Ki jan konpayi yo ka ogmante transparans done nan espas travay la? Transparans konekte anplwaye yo ak done ki enpòtan ki pèmèt yo reyalize ak depase objektif konpayi an.
Pou egzanpample, yon konpayi asirans sante vle pataje done apèl fasilman ak reprezantan kliyan yo nan depatman Faktirasyon yo pou angaje yo epi motive yo pou yo rive nan objektif konpayi yo. Konpayi a vle montre endikatè ki pi enpòtan kle pèfòmans yo (KPI a) an tan reyèl sou ekran gwo nan zòn enpòtan nan espas travay la.
Avèk Nextiva Voice Analytics, konpayi yo ka kolekte epi montre done an tan reyèl pou mezi pèfòmans ki enpòtan yo. Customize skor la view done yo apèl pou itilizatè chwazi.
- Vizite nextiva.com, epi klike Kliyan Login ouvri sesyon an NextOS.
- Soti nan NextOS Home Page, chwazi Vwa.
- Soti nan Nextiva Vwa tablodbò administratè a, klike sou Analytics nan ba meni an tèt la.
- Sou Nextiva Voice Analytics Home Page, klike sou la Siveye mozayik oswa chwazi Siveyans nan ba meni an tèt la.
Nextiva Vwa paj lakay Analytics
- Sou la Scorecards tab, Customize skor la:
- Chwazi seri a tan vle.
- Klike sou Kurseur icon yo louvri konfigurateur la.
- Klike sou Boukante baskile ant de tab views.
- Klike sou Ekspòtasyon telechaje done yo kòm yon .csv file.
Analytics Scorecard
Configurator a gen ladan twa onglè pou Pèrsonalize skor la: Kalite skor, Filtre, ak Tan pann.
La Kalite skor tab prezante opsyon ki disponib nan ki kalite enfòmasyon yo montre sou skor a: Itilizatè yo, Kote yo ye, Rele Gwoup yo, ak Gwoup Custom, si genyen ki te kreye.
Kalite skor
Rafine done yo montre sou skor la, ki baze sou kalite skor la. Pou ansyenample, apre yo fin chwazi Itilizatè yo sou la Kalite skor tab, chwazi Itilizatè espesifik sou la Filtè tab.
Filtè
Sou la Tan pann tab, klike sou presize pann nan done yo pa tan: Rezime, Chak jou, Chak semèn, Chak mwa, oswa Chak trimès.
Tan pann
Scorecard a analytics montre done apèl pou chak nan Itilizatè yo chwazi. Organganizasyon yo ka montre enfòmasyon sa yo nan espas travay la pou ogmante transparans, ki ankouraje kominikasyon ak responsablite.
Lè konpayi yo kreye transparans done nan espas travay la, yo ankouraje yon kilti koperativ kote anplwaye yo santi yo angaje epi posede enfòmasyon pou kondwi rezilta pèfòmans yo. Epitou, ak aksè rapid ak fasil a enfòmasyon kritik, konpayi yo ka aktif idantifye tandans, pwoblèm, ak siksè pou yo ka pran aksyon apwopriye. Yo ka egzekite plan enprevi. Yo ka rekonèt ak rekonpanse reyalizasyon yo. Transparans nan espas travay la kreye yon anviwònman ouvè ak kominikasyon ki elve yon efò kolektif nan direksyon siksè nan konpayi an.
