RingCentral Cloud kominikasyon
Enfòmasyon sou pwodwi
Pwodwi yo ap diskite nan manyèl itilizatè a se yon platfòm kominikasyon nwaj ki ofri pa RingCentral.com. Platfòm sa a gen pou objaktif pou fasilite angajman dijital nan tout sik lavi kliyan an nan endistri asirans lan. Li ofri yon seri de karakteristik ki gen ladan telefòn, chat, konferans videyo, file-pataje ak dokiman koreksyon kapasite, ak fonksyonalite sant kontak. Platfòm nan pèmèt moun ki gen kontra asirans yo konekte ak konpayi asirans atravè divès chanèl tankou mesaj tèks, imèl, apèl vwa, medya sosyal, chatbots, ak opsyon oto-sèvis.
Enstriksyon Itilizasyon Pwodwi
Fè li pi fasil pou konekte avèk konpayi asirans lan:
Depi nan konmansman an nan relasyon titulèr la ak konpayi asirans lan, li ta dwe fasil konekte ak konpayi an. Platfòm kominikasyon nwaj la bay fleksibilite nan kontakte konpayi asirans yo atravè chanèl pi pito yo. Itilizatè yo ka itilize:
- Mesaj tèks
- Imèl
- Apèl vwa
- Medya sosyal
- Chatbots
- Opsyon endepandan sèvis yo
Amelyore kolaborasyon entèn pou pi bon sèvis kliyan:
Platfòm kominikasyon nwaj la ofri tou benefis entèn pou konpayi asirans yo lè li pèmèt kolaborasyon san pwoblèm pami anplwaye yo, ki mennen ale nan yon eksperyans moun ki gen asirans amelyore. Pou amelyore sèvis kliyan, etap sa yo ka pran:
- Kraze silo ant depatman yo: Ankouraje kominikasyon ak kolaborasyon ant ekip diferan nan òganizasyon an.
- Example senaryo: Lori rele ajan asirans li a file yon reklamasyon apre yon aksidan machin. Ajan an ka fasilman kontakte kòlèg nan lòt depatman, tankou depatman reklamasyon asirans oto oswa depatman souscription, pou jwenn enfòmasyon ki nesesè yo epi bay yon repons konplè a kesyon espesifik Lori a.
Kominikasyon Cloud: Angajman dijital pandan tout sik lavi kliyan asirans lan
Entwodiksyon
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Gid sa a eksplore nesesite pou konpayi asirans yo fasilite angajman dijital pandan tout sik lavi kliyan an epi eksplike kijan yon platfòm kominikasyon nwaj ka ede.
Endistri asirans lan nan yon kafou
Lè moun tande fraz "endistri asirans lan," mo "dijital" ak "konsantre sou kliyan" pa jeneralman vin nan tèt ou. Dapre ACSI Finans, Asirans, ak Rapò Swen Sante 2019-2020, sektè asirans lan ap kontinye wè yon bès nan satisfaksyon kliyan ane apre ane, ak prèske 90 pousan nan konpayi endividyèl yo mezire afiche pèt ASCI nan 2020.ample, sou pinga'w nan yon gout 2019 nan 2.5 pousan nan pèt ASCI, nòt satisfaksyon asirans P&C te bese yon lòt 1.3 pousan nan 2020. Pandan plizyè ane, endistri asirans la te delivre yon eksperyans sou asirans mwens pase-gwo anpil paske pa te gen ase konpetisyon. , ak konsomatè yo pa te gen ase pouvwa pou pale. Sa a pa ka a ankò; titulèr yo gen opsyon, epi yo pa pè pataje opinyon yo sou medya sosyal si yo gen yon move eksperyans. Moun ki gen asirans jodi a yo tou abitye ak eksperyans dijital nan lòt aspè nan lavi yo. Yo kòmande pwodwi sou entènèt epi chwazi sa yo gade ki baze sou motè rekòmandasyon yo. Li sipriz ak irite yo ke konpayi asirans yo pa ofri menm eksperyans dijital yo.
Ki jan konpayi asirans yo ka ranfòse angajman dijital pandan tout sik lavi moun ki gen asirans la?
Repons lan chita nan kominikasyon nwaj, kolaborasyon, ak platfòm angajman kliyan. Platfòm entegre sa a gen ladann telefòn, chat, videyo konferans, file-pataje ak dokiman koreksyon kapasite, ak fonksyon sant kontak tout nan yon solisyon sèl. Moun ki gen kontra asirans yo ka konekte ak konpayi asirans atravè chanèl yo pi pito, tankou mesaj tèks, imèl, apèl vwa, medya sosyal, chatbots, oswa menm opsyon oto-sèvis.
REMAK: Men ki jan ou ka pwofite yon platfòm kominikasyon nwaj pandan tout sik lavi moun nan:
- Fè li pi fasil pou konekte avèk konpayi asirans lan
- Amelyore kolaborasyon entèn pou pi bon sèvis kliyan
- Jwenn yon complète view nan titulèr la ak entegrasyon aplikasyon biznis
- Pèmèt kapasite pwòp tèt ou sèvis yo
- Akselere pwosesis reklamasyon an
Fè li pi fasil pou konekte avèk konpayi asirans lan
Depi nan kòmansman relasyon yon moun ki gen asirans ak yon konpayi asirans, li ta dwe fasil pou konekte avèk konpayi an.
Yon platfòm kominikasyon nwaj bay kliyan potansyèl ansanm ak moun ki gen asirans aktyèl yo fleksibilite pou kontakte konpayi asirans yo atravè chanèl yo pi pito. Yo ka itilize:
- Apèl telefòn yo
- Medya sosyal
- Chat
- Konferans videyo
- SMS
Amelyore kolaborasyon entèn pou pi bon sèvis kliyan
Platfòm kominikasyon nwaj yo gen benefis entèn pou konpayi asirans yo tou. Yo pèmèt anplwaye yo kolabore san pwoblèm, ki an vire mennen nan yon pi bon eksperyans titulaire.
Depatman nan konpayi asirans yo gen tandans fonksyone nan silo. Menmsi yon moun ki gen asirans te kapab gen asirans oto ak kay ak menm konpayi an, de ekip yo ta ka pa kominike trè byen. Platfòm kominikasyon Cloud fè li pi fasil pou ekip atravè òganizasyon an kolabore.
Nou pral ilistre ak yon ansyenample: Lori rele ajan asirans li a file yon reklamasyon apre yon aksidan machin. Li tou gen asirans kay ak menm konpayi asirans lan, ki mete l 'nan yon pi gwo rabè ak nivo lwayote. Ajan ki pran apèl li a pa sèten kijan pou l reponn kesyon espesifik Lori a, men li konnen li ka fasilman kontakte kòlèg li nan depatman reklamasyon asirans oto. depatman souskripsyon.
Ajan an finalman konekte Lori ak yon anplwaye depatman reklamasyon, ki kapab ede Lori ak pwoblèm li. Swiv yon platfòm kominikasyon nwaj, ajan an kapab byen vit konekte ak moun ki ka rezoud pwoblèm Lori a pandan y ap Lori toujou sou apèl la. Nivo sèvis sa a enpresyone Lori, ki answit pataje eksperyans pozitif li ak zanmi ak fanmi. Relasyon li ak konpayi asirans lan vin pi fò epi li rete yon moun ki rete fidèl.
Jwenn yon complète view nan titulèr la ak entegrasyon aplikasyon biznis
Moun ki gen kontra asirans yo pi plis pase jis nimewo. Yo se moun ki gen travay, kay, machin, ak fanmi. Lè yo kominike avèk konpayi asirans yo, yo vle anplwaye a ak ki moun yo fè fas ak yo konprann tout sitiyasyon yo, pa sèlman ti pati nan lavi yo ki gen rapò ak yon reklamasyon.
Platfòm kominikasyon nwaj yo entegre ak aplikasyon pou biznis tankou CRM, ki genyen enfòmasyon sou istwa yon kliyan ak konpayi an ak lòt enfòmasyon enpòtan. Entegrasyon sa a ede konpayi asirans yo evite rebondi titulèr yo soti nan anplwaye an anplwaye jiskaske yo jwenn yon moun ki abitye ak istwa titulèr la.
Anplis de sa, entegrasyon sa a ta ka yon fason yo kwaze vann kontraktè nouvo pwodwi ak sèvis. Pou egzanpampLè sa a, si yon moun ki gen asirans akeyi yon nouvo timoun nan fanmi an, li lè pou moun sa a konsidere asirans vi.
Pèmèt kapasite pwòp tèt ou sèvis yo
Yon aspè enpòtan nan angajman dijital se kapasite oto-sèvis. Moun ki gen kontra asirans yo renmen kapab jwenn enfòmasyon poukont yo anvan yo ale nan yon sant kontak. Nan yon pòs pou CIOApplications.com Jeremy Pope, Direktè Senior Sèvis Konsomatè ak Règleman pou Citizens Property Insurance Corporation fè remake sou tandans pwòp tèt ou sèvis la: “Konsomatè yo ap mande kounye a sèvis tankou livrezon dokiman elektwonik, chanjman pwodwi an tan reyèl, ranpli reklamasyon sou entènèt, ak kapasite videyo ak chat. .”
Rechèch mete aksan sou enpòtans kapasite oto-sèvis pou konpayi asirans yo: yon rapò PwC soti nan mwa jen 2020 revele ke 41% nan titulèr ki te gen difikilte ak konpayi asirans yo te di ke yo te gen anpil chans chanje transpòtè ki te gen pi bon kapasite dijital (ki enkli pwòp tèt ou-sèvis).
Akselere pwosesis reklamasyon an
Youn nan lapwès chèf titulèr yo sou endistri asirans lan se ke li pran twò lontan pou konpayi yo trete reklamasyon yo. Yon reklamasyon asirans oto pèt total ka pran yon minimòm de yon mwa. Lè titulèr file reklamasyon apre yon dezas natirèl, li ta ka pran plizyè mwa anvan yo wè pwogrè sou yo file, paske konpayi asirans yo gen tandans fè fas a yon reta nan demann menm jan an.
Platfòm kominikasyon nwaj yo ka akselere pwosesis reklamasyon an. Yo prezante routage entèlijan ki otomatikman konekte titulèr yo ak reprezantan ki pi kalifye pou okipe reklamasyon an nan premye apèl la epi answit ak ajisteman reklamasyon yo asiyen nan ka yo. Sa enregistre tan titulaire a ak lajan konpayi asirans lan.
Ogmante angajman dijital pou moun ki gen asirans ak platfòm kominikasyon nwaj RingCentral la
Konpayi asirans yo ka kreye eksperyans dijital pou moun ki gen kontra asirans yo ak platfòm kominikasyon nwaj RingCentral la. Solisyon an sekirite kominikasyon asirans pèmèt titulèr yo konekte ak konpayi asirans atravè kanal yo pi pito. Li amelyore tou kolaborasyon entèn pou pi gwo efikasite ak pi bon eksperyans kliyan. Pou aprann plis jwenn yon Demo. Aprann plis sou RingCentral pou sèvis finansye nan ringcentral.com/financial-services.
Pou plis enfòmasyon, tanpri kontakte yon reprezantan lavant. Vizite nou nan ringcentral.com/financial-services oswa rele 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) se yon founisè dirijan nan nwaj Message Video Phone™ (MVP™), angajman kliyan, ak sant kontak solisyon pou biznis atravè lemond. Plis fleksib ak pri-efikas pase eritaj PBX sou lokal ak sistèm konferans videyo ke li ranplase, RingCentral pèmèt mendèv modèn mobil ak distribiye yo kominike, kolabore, ak konekte atravè nenpòt mòd, nenpòt aparèy, ak nenpòt kote. Platfòm ouvè RingCentral la entegre ak aplikasyon pou biznis twazyèm pati dirijan yo epi li pèmèt kliyan yo fasilman personnaliser workflows biznis yo. RingCentral gen biwo santral li nan Belmont, Kalifòni, epi li gen biwo atravè mond lan. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | KOMINIKASYON NAN NYAJ: ANGAJMAN DIJITAL PANDAN SIKL LAVI KLIYAN ASIRANS LA © 2021 RingCentral, Inc. Tout dwa rezève. RingCentral, Message Video Phone, MVP9, ak logo RingCentral se tout mak komèsyal RingCentral, Inc.
Dokiman / Resous
 |
RingCentral Cloud kominikasyon [pdfGid Itilizatè Cloud Kominikasyon, Cloud, Kominikasyon |