Analiz Jeni Pèfòmans Nwayo OpenText

Deskripsyon Sèvis sa a dekri konpozan ak sèvis ki enkli nan OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (ke yo ka rele tou "SaaS") epi, sof si gen yon lòt akò alekri, li sijè a Kondisyon Kliyan Micro Focus pou Lojisyèl-kòm-yon-Sèvis ("Kondisyon SaaS") ki disponib nan https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingTèm ki ekri an majiskil men ki pa defini la a ap gen siyifikasyon ki tabli nan Kondisyon SaaS yo.

Karakteristik sèvis estanda

Rezime Nivo Siperyè
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) se yon sèvis antrepriz ki baze sou nwaj la ki bay analiz done pou tès pèfòmans aplikasyon Kliyan an.

Eleman livrezon SaaS

Sèvis Operasyon SaaS

Eleman Achitekti
Analiz Jeni Pèfòmans Debaz la bay yon platfòm jesyon ki baze sou nwaj la ak yon tablodbò entèaktif pou jere, estoke ak analize rezilta tès pèfòmans ki pwodui pa OpenText™ Jeni Pèfòmans Debaz, OpenText™ Jeni Pèfòmans Antrepriz ak/oswa OpenText™ Jeni Pèfòmans Pwofesyonèl.
Analiz Jeni Pèfòmans Debaz la se milti-lokatè, sa vle di chak kliyan nan òf SaaS sa a resevwa pwòp lokatè separe li sou yon fèm milti-lokatè.

Administrasyon Aplikasyon
Kliyan yo ka jwenn aksè nan analiz jeni pèfòmans debaz la atravè yon web navigatè a lè l sèvi avèk yon bagay yo bay la URLApre yon koneksyon an sekirite, yo ka jere itilizatè yo, telechaje epi difize rezilta tès yo, epi analize done pèfòmans yo.

Sipò Sèvis
Kliyan an ka kontakte Micro Focus lè li soumèt tikè sipò sou entènèt. Ekip Sipò Micro Focus la swa ap bay Kliyan an sipò dirèkteman oswa kowòdone livrezon sipò sa a. Sipò sou entènèt pou SaaS disponib nan: https://home.software.microfocus.com/myaccountSipò pou konpozan lokal yo disponib nan: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus gen yon Sant Operasyon Sèvis ki disponib 24 sou 24, 7 jou sou 7, 365 jou sou 7, ki pral sèl pwen kontak pou tout pwoblèm ki gen rapò ak sipò pou SaaS. Kliyan an ap kenbe yon lis itilizatè otorize ki ka kontakte Micro Focus pou sipò. Itilizatè otorize kliyan an ka kontakte Micro Focus pou sipò atravè Web pòtal 24 èdtan pa jou, 7 jou pa semèn.

Karakteristik Sipò:

Aktivite

Siveyans sèvis
Micro Focus kontwole disponiblite SaaS 24 sou 24, 7 jou sou 7. Micro Focus itilize yon sistèm notifikasyon santralize pou delivre kominikasyon proaktif sou chanjman sèvis yo.tages ak antretyen pwograme. Alèt ak notifikasyon yo disponib pou Kliyan an sou entènèt nan: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasite ak Jesyon Pèfòmans
Achitekti a pèmèt ou ajoute plis kapasite depo.

Jesyon Chanjman Operasyonèl
Micro Focus swiv yon seri metodoloji estanda ak pwosedi pou jere chanjman efikas ak rapid nan enfrastrikti ak aplikasyon SaaS, ki pèmèt chanjman benefisye yo fèt ak dezòd minimòm nan sèvis la.

Done Sovgad ak Retansyon

Sovgad ak konsèvasyon done ki dekri nan seksyon sa a fè pati pratik jesyon kontinwite biznis jeneral Micro Focus ki fèt pou eseye rekipere disponiblite SaaS ak Done SaaS pou Kliyan apre yon pwoblèm.tage oswa menm pèt sèvis pou SaaS.
Done SaaS
Kliyan an sèl responsab pou done, tèks, odyo, videyo, imaj, lojisyèl, ak lòt kontni ki antre nan yon sistèm oswa anviwònman Micro Focus pandan Kliyan an (ak Afilye li yo ak/oswa Twazyèm Pati yo) ap jwenn aksè oswa itilize Micro Focus SaaS ("Done SaaS"). Kalite Done SaaS sa yo abite nan anviwònman SaaS la: Done tès pèfòmans Kliyan an mete (pa egzanpamprezilta tès pèfòmans, snapshot tès pèfòmans, erè tès pèfòmans, ak jounal Vusers).

Micro Focus fè yon backup Done SaaS chak (1) jou. Micro Focus konsève chak backup pou sèt (7) dènye jou yo.

Mezi estanda depo ak backup Micro Focus yo se sèl responsablite Micro Focus konsènan konsèvasyon Done SaaS yo, malgre nenpòt asistans oswa efò Micro Focus bay pou rekipere oswa restore Done SaaS yo. Kliyan an ka mande atravè yon demann sèvis pou Micro Focus eseye restore Done SaaS yo apati dènye backup Micro Focus la. Micro Focus pap kapab restore okenn done Kliyan an pa antre byen oswa ki pèdi oswa ki pèvèti lè backup la te fèt la oswa si demann Kliyan an rive apre 7 jou tan konsèvasyon done backup sa a.
Analiz Jeni Pèfòmans Debaz la bay 1 terabyte espas depo pou rezilta tès yo. Si limit sa a rive, yo ka pa sove nouvo rezilta tès yo.

Disaster Recovery pou SaaS

Plan Kontinwite Biznis
Micro Focus evalye kontinyèlman diferan risk ki ka afekte entegrite ak disponiblite SaaS la. Kòm yon pati nan evalyasyon kontinyèl sa a, Micro Focus devlope règleman, estanda ak pwosesis ki aplike pou diminye pwobabilite yon entèripsyon sèvis kontinyèl. Micro Focus dokimante pwosesis li yo nan yon plan kontinwite biznis ("BCP") ki gen ladan yon plan rekiperasyon apre dezas ("DRP"). Mikwo

Focus itilize BCP a pou bay sèvis SaaS ak enfrastrikti debaz yo avèk yon minimòm deranjman. DRP a gen ladan l yon seri pwosesis ki aplike epi teste kapasite rekiperasyon SaaS pou diminye pwobabilite yon entèripsyon sèvis kontinyèl nan ka ta gen yon deranjman sèvis.

Sovgad
Micro Focus fè backup sou plas ak deyò plas ak yon objektif pwen rekiperasyon 24 èdtan (RPO). Sik backup la fèt chak jou kote yon kopi lokal done pwodiksyon yo replike sou plas ant de enstans depo fizikman separe. Backup la gen ladan yon snapshot done pwodiksyon ansanm ak yon ekspòtasyon. file nan baz done pwodiksyon an. Done pwodiksyon yo Lè sa a, yo fè bak sou yon sit aleka. Mikwo

Focus itilize replikasyon depo ak baz done pou pwosesis backup sit aleka li a. Entegrite backup yo valide pa (1) siveyans an tan reyèl pwosesis snapshot depo a pou erè sistèm, ak (2) restorasyon anyèl done pwodiksyon yo soti nan yon sit altènatif pou valide tou de done yo ak restorasyon entegrite koule yo.

Analiz Jeni Pèfòmans Debaz la aplike lè l sèvi avèk pil sèvis teknoloji AWS nan yon mòd redondan sou omwen de zòn disponiblite ("AZ"). Chak AZ fèt pou izole kont echèk nan lòt AZ yo. Objektif DRP a se bay restorasyon Micro Focus SaaS nan douz (12) èdtan apre deklarasyon Micro Focus sou yon dezas, eksepte, sepandan, yon dezas oswa plizyè dezas ki lakòz konpwomi sant done nan AZ separe yo an menm tan, epi eksepte anviwònman ki pa pwodiksyon.

Sekirite SaaS

Micro Focus kenbe yon pwogram enfòmasyon ak sekirite fizik ki fèt pou pwoteje konfidansyalite, disponiblite ak entegrite Done SaaS yo.

Mezi teknik ak òganizasyonèl
Micro Focus regilyèman teste ak kontwole efikasite kontwòl ak pwosedi li yo. Pa gen okenn mezi sekirite ki oswa ki ka konplètman efikas kont tout menas sekirite, prezan ak lavni, li te ye ak enkoni. Micro Focus ka modifye mezi ki tabli nan seksyon sa a men reprezante yon estanda minimòm. Kliyan rete responsab pou detèmine si mezi sa yo sifizan.

Kontwòl Aksè Fizik
Micro Focus kenbe estanda sekirite fizik ki fèt pou entèdi aksè fizik san otorizasyon nan ekipman ak enstalasyon Micro Focus yo itilize pou bay SaaS, sa gen ladan sant done Micro Focus ak sant done ki opere pa twazyèm pati.

Sa reyalize atravè pratik sa yo: 

• Prezans pèsonèl sekirite sou plas sou yon baz 24 × 7
• Sèvi ak sistèm deteksyon entrizyon
• Itilizasyon kamera videyo sou pwen aksè ak sou perimèt
• Anplwaye Micro Focus yo, soutretan yo ak vizitè otorize yo bay kat idantifikasyon yo dwe mete pandan yo sou lokal yo.
• Siveyans aksè nan enstalasyon Micro Focus, ki gen ladan zòn restriksyon ak ekipman nan enstalasyon yo
• Kenbe yon santye kontwòl kontab aksè

Kontwòl Aksè
Micro Focus kenbe estanda sa yo pou kontwòl aksè ak administrasyon, ki fèt pou fè Done SaaS yo aksesib sèlman pa pèsonèl Micro Focus otorize ki gen yon bezwen biznis lejitim pou aksè sa a:

• Pwotokòl idantifikasyon itilizatè ak otantifikasyon an sekirite
• Otantifikasyon pèsonèl Micro Focus an konfòmite avèk estanda Micro Focus yo epi an akò avèk egzijans ISO27001 pou segregasyon devwa yo.
• Done SaaS yo aksesib sèlman pa pèsonèl Micro Focus otorize ki gen yon bezwen biznis lejitim pou aksè sa a, avèk otantifikasyon itilizatè, koneksyon ak kontwòl aksè.
• Revokasyon travay oswa chanjman wòl fèt nan yon fason kontwole ak sekirite
• Kont administratè yo ta dwe itilize sèlman nan bi pou fè aktivite administratif
• Chak kont ki gen privilèj administratif dwe retrace nan yon moun ki idantifye inikman
• Tout aksè nan òdinatè ak sèvè yo dwe otantifye ak nan sijè ki abòde lan fonksyon travay yon anplwaye
• Yon koleksyon enfòmasyon ki ka lye itilizatè yo ak aksyon nan anviwònman SaaS la.
• Koleksyon ak antretyen odit jounal pou aplikasyon an, sistèm operasyon an, baz done a, rezo a ak aparèy sekirite yo dapre egzijans debaz yo idantifye.
• Restriksyon nan aksè a enfòmasyon boutèy demi lit ki baze sou wòl itilizatè yo ak "bezwen konnen"
• Entèdiksyon kont pataje

Kontwòl Disponibilite
Pwosesis jesyon kontinwite biznis Micro Focus la gen ladan l yon metòd repete pou retabli kapasite pou bay sèvis kritik lè gen yon entèripsyon sèvis. Plan kontinwite Micro Focus yo kouvri enfrastrikti operasyonèl pataje tankou aksè a distans, Active Directory, sèvis DNS, ak sèvis lapòs. Sistèm siveyans yo fèt pou jenere alèt otomatik ki avèti Micro Focus sou evènman tankou yon aksidan sèvè oswa yon rezo dekonekte.

Kontwòl konsènan prevansyon dezòd yo enkli:

• Ekipman pou pouvwa san enteripsyon (UPS) ak dèlko pouvwa backup
• Omwen de ekipman pou pouvwa endepandan nan bilding lan
• Enfrastrikti koneksyon rezo ekstèn solid

Done Segregasyon
Anviwònman SaaS yo separe lojikman pa mekanis kontwòl aksè. Aparèy ki fè fas a Entènèt yo configuré ak yon seri lis kontwòl aksè (ACLs), ki fèt pou anpeche aksè san otorizasyon nan rezo entèn yo. Micro Focus itilize solisyon sekirite nan nivo perimèt tankou: pare-feu, IPS/IDS, proxy ak enspeksyon ki baze sou kontni yo nan lòd yo detekte aktivite ostil anplis pou kontwole sante ak disponiblite anviwònman an.

Done chifreman
Micro Focus itilize teknik estanda nan endistri a pou chifre Done SaaS yo an tranzit ak an repo. Tout trafik k ap antre ak k ap sòti nan rezo ekstèn lan chifre.

Odit

Micro Focus nonmen yon twazyèm pati endepandan pou fè yon odit anyèl sou règleman aplikab Micro Focus itilize pou bay SaaS. Y ap bay Kliyan an yon rapò rezime oswa dokiman menm jan an sou demann. Sou kondisyon pou Kliyan an siyen akò konfidansyalite estanda Micro Focus la, Micro Focus dakò pou reponn a yon kesyonè sekirite enfòmasyon estanda endistri rezonab konsènan pwogram sekirite enfòmasyon ak fizik li espesifik pou SaaS pa plis pase yon fwa pa ane. Yon kesyonè sekirite enfòmasyon konsa ap konsidere kòm enfòmasyon konfidansyèl Micro Focus.

Politik Sekirite Micro Focus

Micro Focus fè chak ane reviewnan règleman li yo konsènan livrezon SAAS dapre ISO 27001, ki gen ladan kontwòl ki sòti nan ISO 27034 – "Teknoloji Enfòmasyon - Teknik Sekirite - Sekirite Aplikasyon".

Micro Focus regilyèman re-evalye epi mete ajou pwogram sekirite enfòmasyon ak fizik li a pandan endistri a ap evolye, nouvo teknoloji ap parèt oswa nouvo menas yo idantifye.
Tès sekirite inisye pa otorize, ki gen ladan tès penetrasyon aplikasyon, analiz vilnerabilite, tès kòd aplikasyon oswa nenpòt lòt tantativ pou vyole mezi sekirite oswa otantifikasyon SaaS la.

Repons Ensidan Sekirite

Nan ka Micro Focus konfime yon ensidan sekirite ki lakòz pèt, divilgasyon san otorizasyon oswa modifikasyon Done SaaS ("Ensidan Sekirite"), Micro Focus ap avize Kliyan an sou Ensidan Sekirite a epi travay pou diminye enpak Ensidan Sekirite sa a yon fason rezonab. Si Kliyan an kwè ke te gen yon itilizasyon san otorizasyon nan kont Kliyan an, kalifikasyon li yo, oswa modpas li yo, Kliyan an dwe avize Sant Operasyon Sekirite Micro Focus imedyatman atravè SED@opentext.com.

Anplwaye Mikwo Focus ak Soutretan

Micro Focus egzije pou tout anplwaye ki enplike nan tretman Done SaaS yo se pèsonèl otorize ki bezwen jwenn aksè nan Done SaaS yo, ki mare pa obligasyon konfidansyalite ki apwopriye epi ki te sibi fòmasyon apwopriye nan pwoteksyon Done SaaS yo. Micro Focus egzije pou nenpòt afilye oswa sou-kontraktè twazyèm pati ki enplike nan tretman Done SaaS yo antre nan yon akò alekri ak Micro Focus, ki gen ladan obligasyon konfidansyalite ki sanble anpil ak sa ki nan dokiman sa a epi ki apwopriye ak nati tretman ki enplike a.

Demann Sijè Done yo

Micro Focus pral refere kliyan nenpòt kesyon ki soti nan sijè done an koneksyon avèk SaaS Done.

Antretyen pwograme

Pou pèmèt Kliyan an planifye antretyen pwograme pa Micro Focus, Micro Focus rezève delè predefini pou itilize selon bezwen. Micro Focus rezève yon fenèt de (2) èdtan chak semèn.
(Dimanch 00:00 pou rive 02:00 Lè Pasifik Estanda) ak yon (1) fenèt kat (4) èdtan chak mwa (Dimanch nan blòk 00:00 pou rive 08:00 Lè Pasifik Estanda). Y ap itilize fenèt sa yo jan sa nesesè.
Fenèt ki planifye yo pral pwograme omwen de (2) semèn davans lè yo mande aksyon Kliyan an, oswa omwen kat (4) jou davans otreman.

Mizajou vèsyon pwograme yo
"Mizajou SaaS" yo defini kòm mizajou vèsyon majè, mizajou vèsyon minè, ak patch binè Micro Focus aplike sou SaaS Kliyan an nan pwodiksyon. Sa yo ka gen ladan oswa pa gen ladan nouvo karakteristik oswa amelyorasyon. Micro Focus detèmine si ak ki lè pou devlope, lage epi aplike nenpòt Mizajou SaaS. Kliyan an gen dwa a Mizajou SaaS pandan Tèm Lòd SaaS ki aplikab la sof si SaaS la...

Mizajou a prezante nouvo fonksyonalite ke Micro Focus ofri sou yon baz opsyonèl pou yon frè adisyonèl. Micro Focus detèmine si wi ou non epi ki lè pou aplike yon Mizajou SaaS nan SaaS Kliyan an. Sòf si Micro

Focus prevwa yon entèripsyon sèvis akòz yon Mizajou SaaS, Micro Focus ka aplike yon Mizajou SaaS nenpòt ki lè san avètisman bay Kliyan an. Micro Focus gen pou objektif pou itilize fenèt Antretyen Pwograme yo defini la a pou aplike Mizajou SaaS yo. Kliyan an ka oblije kolabore pou reyalize yon Mizajou SaaS ke Micro Focus detèmine nan diskresyon li ki enpòtan pou disponiblite, pèfòmans oswa sekirite SaaS la.

Micro Focus ap itilize fenèt Antretyen Pwograme yo ki defini la a pou aplike dènye pake sèvis yo, koreksyon rapid yo, ak mizajou vèsyon minè yo sou SaaS. Pou pèmèt Kliyan an planifye pou mizajou vèsyon prensipal ki pwograme pa Micro Focus, Micro Focus ap pwograme mizajou vèsyon prensipal yo omwen de (2) semèn davans.

Dekomisyone sèvis

Lè Dire Lòd SaaS la ekspire oswa fini, Micro Focus ka enfim tout aksè Kliyan an nan SaaS, epi Kliyan an dwe retounen nenpòt materyèl Micro Focus bay Micro Focus san pèdi tan (oswa, si Micro Focus mande l, detwi).
Micro Focus ap mete a dispozisyon Kliyan an nenpòt Done SaaS ki nan posesyon Micro Focus nan fòma jeneralman bay pa Micro Focus. Delè sib la etabli anba a nan SLO Peryòd Rekiperasyon Done pou Revokasyon. Apre tan sa a, Micro Focus pap gen okenn obligasyon pou konsève oswa bay okenn done sa yo, ki pral efase.

Objektif Nivo Sèvis yo

Micro Focus bay Objektif Nivo Sèvis (SLO) ki klè, detaye, ak espesifik pou SaaS. SLO sa yo se objektif Micro Focus itilize pou bay sèvis la epi yo bay kòm gid. Yo pa kreye okenn egzijans legal oswa obligasyon pou Micro Focus satisfè objektif sa yo.
Micro Focus ap bay Kliyan aksè pwòp sèvis pou done Objektif Nivo Sèvis yo sou entènèt nan https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SLO Tan Pwovizyon SaaS
   Tan Pwovizyon SaaS la defini kòm SaaS ki disponib pou aksè sou entènèt la. Micro Focus vize pou rann SaaS disponib nan senk (5) jou ouvrab apre Kòmand Kliyan an pou SaaS fin anrejistre nan sistèm jesyon kòmand Micro Focus la.
   Kliyan an responsab pou enstale, konfigire, deplwaye, mete ajou epi peye nenpòt frè adisyonèl (si sa nesesè) pou nenpòt lòt konpozan lokal pou aplikasyon li yo. Nenpòt konpozan lokal pa antre nan kad SLO Tan Pwovizyon SaaS la.
   Anplis de sa, enpòtasyon Done SaaS nan aplikasyon an pa nan kad SLO Tan Pwovizyon SaaS la.
2. SLA Disponibilite SaaS
   Disponibilite SaaS la se aplikasyon pwodiksyon SaaS ki disponib pou Kliyan an jwenn aksè epi itilize sou Entènèt la. Micro Focus ap bay Kliyan an aksè nan aplikasyon pwodiksyon SaaS la 24 sou 24, 7 jou sou 7 (24×7) nan yon to 99.9% ("Disponibilite Sèvis Sib" oswa "TSA").
   Metòd Mezi
   TSA dwe mezire pa Micro Focus lè l sèvi avèk lojisyèl siveyans Micro Focus ki soti nan yon minimòm kat kote mondyal ak staggered tan. Chak trimès, yo pral mezire TSA a lè l sèvi avèk èdtan mezirab yo nan trimès la (tan total mwens eksklizyon D ') kòm denominatè a. Nimeratè a se valè denominatè a mwens tan nenpòt outages nan trimès la (dire tout outages combined) to bay percenttage nan disponiblite disponib (2,198 aktyèl èdtan ki disponib / 2,200 posib èdtan disponib = 99.9 disponiblite).
   Yon "outage” defini kòm de echèk monitè youn apre lòt nan yon peryòd senk minit, ki dire jiskaske kondisyon an efase.
   Eksklizyon D '
   TSA a pa dwe aplike nan oswa enkli nenpòt ki lè pandan SaaS pa disponib an koneksyon avèk nenpòt nan sa ki annapre yo (espesyalman, kantite èdtan ki pa disponib nan peryòd la mezire dapre seksyon Metòd Mezi ki anwo a akòz sa ki annapre yo pa dwe enkli nan ni nimeratè a oswa denominatè a pou mezi a):
   • An jeneral anbouteyaj Entènèt, ralentissement, oswa indisponibilite
   • Endisponiblite sèvis Entènèt jenerik yo (pa egzanp sèvè DNS) akòz viris oswa atak entru
   • Outagsa ki te koze pa dezòd ki atribiye a evènman fòs majeures (sa vle di, evènman enprevizib andeyò kontwòl rezonab Micro Focus ak inevitab menm pa fè egzèsis ak swen rezonab.
   • Kliyan ki koze outages oswa dezòd
   • Outagpwoblèm ki pa koze pa Micro Focus oubyen ki pa anba kontwòl Micro Focus (sa vle di endisponibilite akòz pwoblèm ak Entènèt la), sof si se founisè sèvis Micro Focus yo ki koze yo.
   • Indisponibilite akòz ekipman Kliyan oswa pyès ki nan konpitè òdinatè yon twazyèm pati, lojisyèl, oswa enfrastrikti rezo ki pa nan kontwòl sèl nan Micro Focus.
   • Aktivite antretyen pwograme yo
   • Mizajou SaaS pwograme yo
   • Kliyan ki depase restriksyon sèvis yo, limit oswa paramèt ki nan lis nan Deskripsyon Sèvis sa a ak/oswa Lòd la
   • Indisponibilite akòz personnalisations ki fèt nan Micro Focus SaaS ki pa valide, reviewekri epi apwouve alekri pa tou de pati yo
   • D' sistèm kliyan mande
   • Sispansyon Micro Focus SaaS pa Micro Focus akòz vyolasyon Kliyan an nan Regleman SaaS yo.

Rapò
Micro Focus pral bay kliyan aksè oto-sèvis ak done disponiblite yo sou Entènèt nan
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Anplis de sa, Micro Focus pral bay Kliyan an yon Rapò Disponibilite Sèvis Vrè (“Rapò ASA”) dapre seksyon Angajman Nivo Sèvis sa a bay Kliyan sou demann. Si Kliyan pa dakò ak Rapò ASA a, yo dwe bay Micro Focus yon avi alekri sou non akò a nan lespas kenz (15 jou) apre li resevwa Rapò ASA a.

Rekou pou Vyolasyon Nivo Sèvis 

1. Sèl remèd. Dwa kliyan yo ki dekri nan seksyon sa a endike sèl ak inik remèd Kliyan an pou nenpòt echèk Micro Focus pou satisfè nivo sèvis yo te dakò sou yo.
2. Eskalasyon. Chak trimès, ASA ki anba 98% dwe rapòte pa tou de pati yo bay Vis Prezidan an (oswa ekivalan).
3. Kredi. Selon kondisyon ki la a, Micro Focus ap bay yon kredi ki reflete diferans ki genyen ant ASA ki mezire pou yon trimès ki pi piti pase TSA a. ("Pousantaj Remèd"). Pou plis klè, plizyè ansyenampYo montre kalkil ki itilize fòmil sa a nan tablo ki anba a:

Kliyan dwe mande kredi alekri bay Micro Focus nan katrevendis (90) jou apre li resevwa Rapò ASA ki lakòz kredi sa a epi idantifye demann sipò ki gen rapò ak peryòd kote aplikasyon pwodiksyon SaaS la pa t disponib pou kliyan an aksè ak itilizasyon sou entènèt la. Micro Focus ap aplike kredi yo mande yo sou yon baz chak trimès.

SLO disponiblite sipò sou entènèt

Disponibilite Sipò sou Entènèt defini kòm pòtal sipò SaaS la
https://home.software.microfocus.com/myaccount ki disponib pou Kliyan an jwenn aksè epi itilize sou Entènèt la. Micro Focus vize bay Kliyan an aksè nan pòtal sipò SaaS la vennkat èdtan, sèt jou sou sèt (24×7) nan yon pousantaj 99.9% ("Disponibilite Sipò Sou Entènèt").

Metòd Mezi
Aktivite sipò sou entènèt dwe mezire pa Micro Focus lè l sèvi avèk lojisyèl siveyans Micro Focus ki soti nan yon minimòm kat kote mondyal ak s.taggered tan. Chak trimès, yo pral mezire Disponibilite Sipò sou Entènèt la lè l sèvi avèk èdtan mezirab yo nan trimès la (tan total mwens tan an te planifye, ki gen ladan antretyen, amelyorasyon, elatriye) kòm denominatè. Nimeratè a se valè denominatè a mwens tan nenpòt outages nan trimès la (dire tout outages combined) to bay percenttage nan disponiblite disponib (2,198 aktyèl èdtan ki disponib / 2,200 posib èdtan disponib = 99.9 disponiblite).
Yon "outage” defini kòm de echèk monitè youn apre lòt nan yon peryòd senk minit, ki dire jiskaske kondisyon an efase.

Limit ak eksklizyon
Online Support Uptime pa dwe aplike oswa enkli nenpòt ki lè pòtal sipò SaaS la pa disponib an koneksyon avèk nenpòt nan sa ki annapre yo (espesyalman, kantite èdtan indisponibilite nan peryòd la mezire dapre seksyon Metòd Mezi ki anwo a akòz sa ki annapre yo pa dwe enkli nan nimeratè a oswa denominatè a pou mezi a):

• An jeneral anbouteyaj Entènèt, ralentissement, oswa indisponibilite
• Endisponiblite sèvis Entènèt jenerik yo (pa egzanp sèvè DNS) akòz viris oswa atak entru
• Evènman fòs majeures
• Aksyon oswa inaksyon Kliyan (sòf si yo fè nan direksyon eksprime Micro Focus) oswa twazyèm pati ki pa kontwòl Micro Focus.
• Indisponibilite akòz ekipman Kliyan oswa pyès ki nan konpitè òdinatè yon twazyèm pati, lojisyèl, oswa enfrastrikti rezo ki pa nan kontwòl sèl nan Micro Focus.
• Antretyen pwograme
• Mizajou SaaS pwograme yo

Inisyal SaaS Response Time SLO
Tan Repons SaaS Inisyal la refere a sipò ki dekri la a. Li defini kòm akize resi demann Kliyan an ak asiyasyon yon nimewo ka pou rezon swivi. Repons SaaS Inisyal la ap vini kòm yon imèl bay moun ki fè demann lan epi li gen ladan nimewo ka a ak lyen pou swiv li lè l sèvi avèk pòtal kliyan sou entènèt Micro Focus la. Tan Repons SaaS Inisyal la kouvri tou de demann sèvis ak demann sipò. Micro Focus vize pou bay Repons SaaS Inisyal la pa plis pase inèdtan apre yo fin soumèt demann Kliyan an avèk siksè.

SLO Sipò SaaS
Gen de kalite SLO Sipò SaaS: SLO Request ak Support Request.

• SLO demann sèvis la aplike a majorite demann sistèm woutin yo. Sa gen ladann demann sistèm fonksyonèl (ajout/deplase/chanje pwodwi), demann enfòmasyon, ak demann administratif.
• SLO pou Demann Sipò a aplike pou pwoblèm ki pa fè pati operasyon estanda sèvis la epi ki lakòz, oswa ki ka lakòz, yon entèripsyon oswa yon rediksyon nan kalite sèvis sa a.

Objektif Repons ak Rezolisyon yo bay kòm direktiv epi reprezante pwosesis demann tipik pa ekip sipò Micro Focus SaaS. Yo nan okenn fason kreye yon egzijans legal oswa obligasyon pou Micro Focus reponn nan tan deklare a. Objektif Repons ak Rezolisyon yo, ki gen ladan dimansyon yo ak faktè detèminan yo (tankou enpak ak ijans), yo dekri plis nan
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Peryòd Rekipere Done Sispansyon SLO
Peryòd Rekipere Done Revokasyon an defini kòm dire tan Kliyan an ka rekipere yon kopi Done SaaS li yo nan Micro Focus. Micro Focus vize pou rann done sa yo disponib pou telechaje nan fòma jeneralman Micro Focus bay la pandan 30 jou apre revokasyon Tèm Lòd SaaS la.

Kondisyon pou sèvis estanda

Wòl ak Responsablite
Seksyon sa a dekri responsablite jeneral Kliyan an ak Micro Focus anrapò ak SaaS. Kapasite Micro Focus pou ranpli responsablite li yo anrapò ak SaaS depann de Kliyan an ki ranpli responsablite ki dekri anba a ak lòt kote ladan l:

Wòl ak Responsablite Kliyan yo

Micro Focus Wòl ak Responsablite 

Sipozisyon ak Depandans
Deskripsyon Sèvis sa a baze sou sipozisyon sa yo ak depandans ant Kliyan an ak Micro Focus:

• Kliyan an dwe gen koneksyon entènèt pou jwenn aksè nan SaaS la.
• SaaS la ap delivre a distans an Angle sèlman. Yon Dire Lòd SaaS valab pou yon sèl deplwaman aplikasyon, ki pa ka chanje pandan Dire Lòd SaaS la.
• Dat kòmansman sèvis la se dat yo mete Lòd Kliyan an nan sistèm jesyon lòd Micro Focus la
• Enpòtasyon Done SaaS nan SaaS pandan aplikasyon an egzije pou enfòmasyon an disponib pou Micro Focus nan etap ki apwopriye nan aplikasyon solisyon an epi nan fòma Micro Focus te deziyen an.
• Kliyan dwe asire ke administratè li yo kenbe enfòmasyon kontak egzat ak Micro Focus
• Kliyan an detèmine, chwazi, epi l ap itilize opsyon nan anviwònman Kliyan an ki apwopriye pou satisfè bezwen li yo, tankou kontwòl sekirite enfòmasyon, opsyon koneksyon, ak kontinwite biznis, opsyon backup ak achiv.
• Kliyan pral etabli epi swiv pratik an sekirite pou aksè endividyèl ki baze sou kont pou responsablite ak trasabilite

Anplis de sa, SaaS la bay sou sipozisyon ke Kliyan an pral aplike epi kenbe kontwòl sa yo nan itilizasyon SaaS li a:

• Konfigirasyon navigatè Kliyan an ak lòt kliyan pou kominike avèk SaaS la
• Konfigirasyon aparèy rezo Kliyan an pou jwenn aksè a SaaS
• Nonmen itilizatè otorize
• Konfigire kont SaaS li a pou egzije pou modpas itilizatè final yo ase solid epi byen jere.
• Pwosedi pou apwobasyon aksè, modifikasyon ak revokasyon.

Bon Koperasyon Lafwa
Kliyan an rekonèt ke kapasite Micro Focus pou bay sèvis SaaS ak sèvis ki gen rapò ak sa yo depann de pèfòmans Kliyan an nan obligasyon li yo alè ak koperasyon li, ansanm ak presizyon ak konplè nenpòt enfòmasyon ak done yo bay Micro Focus. Lè Deskripsyon Sèvis sa a egzije akò, apwobasyon, akseptasyon, konsantman oswa aksyon menm jan an nan men nenpòt nan pati yo, aksyon sa yo p ap retade oswa bloke san rezon. Kliyan an dakò ke nan limit ke li pa satisfè responsablite li yo lakòz yon echèk oswa yon reta pa Micro Focus nan pèfòmans obligasyon li yo anba Deskripsyon Sèvis sa a, Micro Focus p ap responsab pou echèk oswa reta sa a.

Kreye Me 2025

Dwa otè 2025 OpenText.

Deskripsyon Sèvis
Analiz Jeni Pèfòmans Nwayo OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokiman / Resous

Analiz Jeni Pèfòmans Nwayo OpenText [pdfManyèl Enstriksyon Analiz Jeni Pèfòmans Debaz, Analiz Jeni Pèfòmans, Analiz Jeni, Analiz

Referans

• Manyèl itilizatè